桂建质〔2015〕5号
各设区市住房城乡建设委（局）、房产主管部门：
住宅工程质量常见问题专项治理工作已经进行了一年多。根据《广西壮族自治区深入开展住宅工程质量常见问题专项治理工作方案》（桂建管〔2014〕3号），住宅工程质量用户满意度是衡量住宅工程质量常见问题专项治理成效的重要指标之一，同时，它也是衡量质量提升两年行动成效的重要指标之一。为评估我区住宅工程质量常见问题专项治理所取得的阶段性成果，并为下一步开展住宅工程质量常见问题专项治理活动提供基础数据，经研究决定在全区开展2015年住宅工程质量常见问题问卷调查工作。现将有关事项通知如下：
一、开展问卷调查步骤
（一）各设区市、县（市、区）住房城乡建设委（局）或房产主管部门选取2013年1月1日以后竣工验收的4～5个住宅小区，采取实地调查和发放问卷方式进行。选取的住宅小区宜包含不同结构类型，入住率在60%以上；设区市每个住宅小区总户数不宜少于300户，县（市、区）每个住宅小区总户数不宜少于100户；当辖区内的住宅小区规模确实不满足上述要求时，各地可视情况选择适宜的小区开展问卷调查工作。
（二）由住宅小区的物业（运营）单位统一发放《住宅工程用户满意度问卷调查表》（见附件1），发放后在一周内回收。
（三）向物业（运营）单位询问住户反映的主要质量问题，必要时入户进行调查了解。
二、工作要求
（一）分类统计。对2014年接到的住宅工程用户投诉进行分类统计，如外墙渗水、地下室渗水、厨卫渗水、屋面渗水、窗台或窗边渗水、楼地面裂缝、给排水管道渗漏、开关插座接线错误、室内净高不足等。
（二）常见质量问题分析。按照实地调查、问卷调查，以及投诉分类统计情况，分析住宅工程投诉热点的变化，并提出调整下一步住宅工程质量常见问题治理工作的建议。
（三）请各设区市住房城乡建设委（局）、房产主管部门将本通知转发至辖区内各县（市、区），请各县（市、区）将调查问卷情况汇总报送各设区市住房城乡建设委（局）或房产主管部门，由设区市统一汇总后，于2015年6月1日前将附件2及附件3以电子文档格式报送我厅。电子邮箱：gxzljd@126.com；联系人：王劲宏，联系电话：0771—5881296。
附件：⒈ 住宅工程质量用户满意度问卷调查表
质5附件.doc
⒉ 住宅工程质量用户满意度问卷调查汇总表
⒊ 住宅工程常见质量问题投诉问卷调查汇总表
广西壮族自治区住房和城乡建设厅
2015年4月10日