各设区市住房城乡建设局：
为评估我区住宅工程质量常见问题专项治理及用户满意度四年提升行动所取得的阶段性成果，根据投诉热点问题调整住宅工程质量常见问题治理重点，我厅定于2019年4-6月在全区开展2019年住宅工程质量用户满意度问卷调查工作。现将有关事项通知如下：
一、开展问卷调查步骤
（一）各设区市、县（市、区）住房城乡建设局选取2018年1月1日以后竣工验收的4-5个住宅小区，通过“住宅工程用户满意度调查系统”（以下简称“调查系统”）开展住宅用户质量满意度调查问卷工作。本次调查通过网上调查系统进行。选取的住宅小区宜包含不同结构类型，入住率在60%以上；设区市每个住宅小区参与调查的总户数不宜少于300户，县（市、区）每个住宅小区参与调查的总户数不宜少于100户；当辖区内的住宅小区规模确实不满足上述要求时，各地可视情况选择适宜的小区开展问卷调查工作。
（二）选定住宅小区后，各设区市、县（市、区）住房城乡建设局设置各小区管理账号，发放给小区的物业单位配合开展调查工作，设置方法按照《住宅工程用户满意度调查系统操作手册》（详见附件1）进行。
（三）获得管理账号的住宅小区物业单位统一在网上填写该小区基本信息，生成小区问卷调查的二维码唯一性标识后，住户通过手机扫描二维码登录调查系统填写《住宅工程质量用户满意度调查问卷》（详见附件2）。
（四）调查单位向物业单位询问住户反映的主要质量问题，必要时入户进行调查了解，确认存在质量问题的，应督促责任单位落实整改。
二、有关工作要求
（一）投诉分类统计。各地住房城乡建设主管部门根据2018年接到的住宅工程用户投诉的分类统计数据，登录调查系统完成《住宅工程常见质量问题投诉问卷调查汇总表》（详见附件3）的填写工作。
（二）投诉热点分析。各地住房城乡建设主管部门根据投诉分类统计的情况，科学分析住宅工程投诉热点的变化，提出调整下一步住宅工程质量常见问题治理工作的建议，并在《住宅工程常见质量问题投诉问卷调查汇总表》完成相应内容的填报工作。
（三）逐级转发文件。请各设区市住房城乡建设局将本通知转发至辖区内各县（市、区）住房城乡建设局。
（四）报送联络员名单。请各设区市住房城乡建设局统一开展市本级和所辖县（区、市）的问卷调查工作，于4月30日前确定各地本次问卷调查的联络员，并将联络员名单（详见附件4）报送我厅。
（五）严格控制调查时间。请各地住房城乡建设主管部门于2019年6月30日前通过调查系统完成住宅工程用户满意度现场调查以及2018年住宅工程用户投诉数据分类统计和填报工作，并向上一级住房城乡建设主管部门报告调查结果。
（六）严格执行零报告制度。应开展用户满意度调查的地区详见附件5；当辖区内无2018年1月1日以后竣工验收的住宅小区时，请形成相应的说明材料，并加盖单位公章，以电子邮件的形式发送到以下邮箱：gxzljd@126.com。
调查过程如有疑问，可详询广西建设工程质量安全监督总站，联系人：吴将好，联系电话：0771-5881296。
附件：⒈ 住宅工程用户满意度调查系统操作说明 
发文正式稿 (自治区住房城乡建设厅关于开展2019年住宅工程质量用户满意度问卷调查工作的通知) 附件.doc
⒉ 住宅工程质量用户满意度调查问卷
⒊ 住宅工程常见质量问题投诉问卷调查汇总表
⒋ 2019年全区住宅工程质量用户满意度问卷调查工作联络员
⒌ 应开展用户满意度调查的地区
广西壮族自治区住房和城乡建设厅
2019年4月19日